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お客様からの贈り物

毎日お客様と交わすお電話の中で、「ありがとう」と嬉しい一言をいただいたり、商品やサービスに関するご意見をいただいたりすることがございます。
嬉しい一言は、心がホッと温かくなる瞬間であり、「お客様のためにがんばろう!」という励みになります。
反対に、時にいただく厳しいお叱りの言葉に、深く反省することもございます。しかし、そういった貴重なお声ほど学ぶことが多く、改善のヒントになったり、基本に立ち戻らせてくれたりします。
そんな、日々のお客様とのコミュニケーションの一部を定期的にご紹介させていただきます。

心温まる話 今月のピックアップ~お客様から元気をいただいたエピソード~

ギフト 70歳の板前の男性からお電話をいただいた時のことです。奥さまにホワイトデーにプレゼントすると嬉しそうにおっしゃっていました。商品をプレゼントに贈っていただける嬉しさとともに、何歳になっても仲の良いご夫婦に気持ちが温かくなりました。
私も、お電話の向こうにいるお客様に喜んでいただけるよう想像力を働かせながら、心のこもった対応を目指していきたいと思います。

ほかにもこんな声が届いています。

お客様から学んだ話 今月のピックアップ~お客様の声から生まれました~

商品が送られてくる段ボール箱のテープがはがしにくいのですが…

ご不便をおかけし申し訳ございません。確かに、粘着テープをはがそうとして爪を傷めたり、段ボールをリサイクルに出す時にテープを取り除きにくかったりすることもあるかと思います。
商品がお客様のお手元に届き、段ボール箱を開けるその瞬間までの配慮が足りていませんでした。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

そこで私たちは考えました!

改善写真

力の弱い方でも簡単に開けられるテープや留め方がないかと検討を重ねました。
そこで思いついたのが、端を5ミリほど折り返したテープを使用することです。
そうすることで、端からめくりやすく、簡単にテープをはがすことができるのです。

早速お客さまから、
「最初は偶然かと思いましたが、2度目に段ボールが届いたときに、やずやの心づかいであることがわかった」と嬉しいお便りをいただきました。

  1. 改善01
  2. 改善02
  3. 改善03

編集後記

スタッフ

今月は、毎日お電話でお客様とお話しする私たちコミュニケーターがお客様から元気をいただいたエピソードと、改善につながった貴重なご意見をご紹介しました。
今の私たちがあるのは、お客様あってこそだと改めて感じました。 これからも、もっともっとお客様お一人お一人との対話を大切にしていきたいと思います

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