よくあるご質問

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お客さまから多く寄せられたご質問等を掲載しております。

• ご注文について
• お届けについて
• お支払いについて
• 割引制度について
• 商品のご返品・交換について
• インターネット会員について
• メールマガジンのご登録について
• 無料サンプルについて
• このホームページについて
• セキュリティ・パソコンについて
• その他

ご注文について

• 商品を実家の両親に送って、支払いを自分ですることはできますか？
• 定期便で商品を頼んでいますが、コースとは別に他の商品を届けてもらうことはできますか？定期便割引は適用されますか？
• 注文した商品が届きません。
• 注文したものと違う商品が届きました。
• 現在申込んでいる定期便の商品や数量を変更するには？
• 次回のお届け予定日を変更できますか？
• 注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか？
• 現在申込んでいる定期便をお休みしたいのですが、どうしたらいいですか？
• 定期便を１回だけお休みできますか？
• 定期便を「６回目以降は、いつでも中止ができます」とありますが、どういう意味ですか？
• 定期便6回終了していませんが、数量変更できますか？
• プレゼントにしたいので、包装をしてもらえますか？
• 勤務先へ発送希望ですが、毎回届け先を入力しないといけないの？
• 贈答品として送る際、２つ以上の商品をまとめて包装してもらえますか？
• 定期便の内容を変更するには？

お届けについて

• お届け日時を指定することはできますか？
• 宅配ＢＯＸに商品を入れてもらうことはできますか？
• 「香醋」「にんにく卵黄」「にんにく卵黄プレミアム」「ケフィア」「青魚の知恵」「海藻七選」「香醋しょうが」で合計3袋以内でも、宅配便で送ってもらえますか？
• 注文して、どのくらいで届きますか？
• 不在がちですが、商品を郵便で届けていただけますか？
• 送料はいくらになりますか？
• お届け先が2ヶ所以上ありますが、送料いくらになりますか？
• 今回のみお届け先を変更することはできますか？
• 引越すので定期便の届け先を変更をしたいのですが？
• 海外発送はできますか？
• 次回のお届け予定日を変更できますか？

お支払いについて

• いつまでに支払えばいいのですか？
• 支払い方法を教えてください。
• 銀行引落、ゆうちょ銀行引落にしたいのですが、できますか？
• 支払い手数料はいくらかかりますか？
• 口座引落の手続きをしましたが、いつから引落がされますか？
• 銀行振込で支払いたいのですが、振込先を教えてください。
• 定期便の支払方法を変更（振込用紙→カードなど）することはできますか？
• 振込用紙をなくしてしまいましたが、どうしたらいいですか？
• 振込み期限を過ぎてしまいましたが、どうしたらよいでしょうか？
• 領収証の発行は出来ますか。
• 以前購入した商品の入金確認が届きましたが、支払ったと思います。
• カンタン振込とはなんですか？
• カンタン振込は、どこから手続きするのですか？

割引制度について

• 割引はいくらから適用されますか？
• 定期便で15％割引で届いていますが、コースとは別にすぐに商品を注文した場合は割引きはいくらになりますか？
• 自分が定期便で注文していますが、定期便とは別に友人の所へ商品（請求書含）を送る場合にも、定期便割引は適用されますか?

商品のご返品・交換について

• 開封して少し食べて（飲んで）みましたが、体に合わないようです。
• 未開封の商品を返品することはできますか？
• 届いた商品がいつもと色などが違うような気がします。

インターネット会員について

• 退会したら注文できなくなりますか？
• 会員登録のメリットを教えてください。
• インターネット会員ＩＤを変更することはできますか？
• 以前、会員登録をしていましたが、再登録をすることはできますか？
• 登録したメールアドレスが変わっているため、会員IDもパスワードもわかりません。
• 退会の方法を教えてください。
• 会員登録・注文をしましたが、登録完了のメールが届きません。
• 会員ＩＤとパスワードを忘れたので、教えてください。
• 会員IDだけを忘れたので、教えてください。
• メールアドレスに登録内容・申込み内容が届きません。
• 転居したので、商品の届け先住所を変更するには、どうしたらいいですか？

メールマガジンのご登録について

• メールマガジンのテキスト・HTMLって何ですか？
• メールマガジンの登録方法を教えてください。
• メールマガジン「ココカラ通信」を配信停止にするには、どうしたらいいですか？

無料サンプルについて

• サンプルはどのくらい入っているの？
• サンプルを申し込みましたが、届きません。
• 調味料のサンプルをもらえますか？
• 無料サンプルは何日くらいで届きますか？
• 無料サンプルは、どのように届けられるのですか？

このホームページについて

• 個人情報は安全に管理されていますか？
• Flashとは何ですか？

セキュリティ・パソコンについて

• ブラウザを再起動してください。
• OSとブラウザの種類、バージョンを確認してください。
• JavaScriptの設定を確認してください。
• Cookieの設定を確認してください。
• 上記の対応でも改善されない場合。

その他

• ダイレクトメールでキャンペーンの葉書がきたけど、ホームページで注文しても送ってもらえますか？
• 紹介キャンペーンはないのですか？
• 定期コースを7回目から中止したいけど、いつが7回目になりますか？
• 商品（全商品）が載った資料を送ってください。
• 0120-828-828など、どこに電話したらいいの？